Só existe uma maneira de nivelar conhecimentos e de uniformizar a linguagem numa Organização: basta garantir a comunicação entre as pessoas.
Parece simples, mas não é.
Existem várias interpretações relacionadas ao conceito de comunicação no meio corporativo. Para citar algumas, começo por DuBRIN (1998), ao entender que a comunicação consiste no processo de troca de informações através do uso de palavras, letras, símbolos, ou comportamento não-verbal e é justamente o que mantém a organização unida.
Para DAFT (1999) significa “compartilhar”, funcionando como via de mão dupla, utilizada com o intuito de motivar ou influenciar o comportamento dos funcionários; em contrapartida, MEGGINSON (1998) vê a comunicação organizacional como uma cadeia de entendimento que liga os membros de várias unidades de uma organização em diferentes níveis e áreas.
Essas são definições institucionais e acadêmicas. Certamente, todas baseadas em veracidade, expressando, dessa forma, pontos de vista coerentes.
Certamente, se pesquisássemos, encontraríamos muito mais definições para comunicação.
A questão principal é de que modo o Líder utiliza a comunicação como ferramenta de gestão empresarial assim propiciando motivação, sinergia e, principalmente, comprometimento e corresponsabilidade dos liderados.
O canal de comunicação entre Líder e Liderado precisa ser em dois sentidos.
Para que assim seja, cabe ao Líder criar as condições visando a que o Liderado se sinta à vontade para o diálogo. É desta forma que o Líder poderá mais facilmente perceber fatores importantes relacionados ao seu Liderado tais como, personalidade, maturidade, pontos fortes e debilidades.
Ainda como factor importante para fazer da comunicação ferramenta adequada para uma boa gestão e, consequentemente gerar a uniformização da linguagem entre todos, destaca-se a necessidade de perceber o perfil dos Liderados, criando condições para a liderança ser praticada tanto de forma adequada quanto compatível com as características comportamentais de cada um.
Outro aspecto importante para que a comunicação flua e atinja os objectivos, é o de saber se comunicar. É fundamental ter não apenas cuidado com a forma de falar, como ainda atentar-se ao uso das palavras adequadas e principalmente ao tom de voz. Existem pessoas que, apesar de terem as melhores intenções para obtenção de resultados, comunicam-se de maneira agressiva, falam exasperadamente e se expressam de uma forma tão confusa que não conseguem gerar a motivação nos seus Liderados.
Aos Líderes que desejam que a linguagem nas suas Empresas seja o mais uniforme possível, é importante que entendam que são o espelho do grupo e que, desta forma, os Liderados tendem a copiá-los. Ter linguagem transparente, objectiva e estruturada é a maneira mais adequada de dar qualidade ao sistema de comunicação.
Medite sobre isso.